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La Gente is fast becoming more interesting to the internet



Cada vez son loses the client that is una y otra vez lo que compran, ye hábito está aumentando los costos de las empresas. ¿Por qué lo hacen, which is called hacer la tiendas al respecto?

Devolver un artículo recién comprado es más fácil que nunca gracias a internet. De hecho, los comerciantes tienen la obligación de garantizar ese derecho, pero é qué ocurre con los clientes que cambian por norma casi todo lo que compran?

El llamado "comprador guardarropa" is devuelve cosas de manera compulsiva. Es un perfil de cliente, which is a documentado en los, which is a plant that is unique to the problem of the comercios con dificultades.

Harriet Gordon Cumple con ese perfil.

La joven de 28 añños trabaja en Londres, Reino Unido, como consultora de recursos humanos y hostas se queda con la mitad de las cosas que compra online.

US $ 500 for gastar en torno a cada mes, pero devuelve artículos en los que se gastó unos US $ 250.

Como esperaba o porque el color o la tele de coloro o porque el color o tela no tienen the que ver convenció a comprar el producto en internet.

"Ves modeled the warrior cos that was fantastic," thanks, pero sostiene and no lucio igual cuando as prueba.

El hecho de que muchas de las tiendas en las que compra la recogida de domicilio de las devoluciones le facilita el proceso.

Prueba y descarte

A great de trabajar en una zona céntrica y comercial de Londres, Harriet Gordon dice que resulta mucho más sencillo comprar on line y evít evitar las colas y el estrés de las tiendas físicas.

Es algo parcido de ocurre a Hester Grainger, una mujer de 41 años que compró siete vestidos una boda en el sitio web Asos, una de las ti de de moda online más populares a global cell.

Hester Grainger

Hester Grainger said that he was devoted to todo lo que compra.

Sabía que solo terminar quedándose con uno, pero quería asegurarse de que era el adecuado.

No fo un caso puntual. Cuando necesita unos tejanos nuevos, pide cinco pares para después elegir uno.

En total, the calcula queens enters US $ 480 y US $ 510 al mes en ropa, pero devuelve qua that the final queue is no problem, it is de US $ 90 o US $ 100.

"Me gasto cientos de dólares en varios artículos de diferentes tiendas a lo largo de un mes, pero probablemente devuelvo en torno al 80%", le cuenta a la BBC.

Hester, fundadora de Mumala Club, una plataforma on line the madres, dice that we have to compile tiene que ver estatura steel con.

Mide 1.5 metros de altura, the result of being drawn from the algo le quedará bien, is the most important veces pide tres tallas del mismo artículo.

Mujer con bolsas de la compra

Algunos estudios muestran que nuestro corazón se acelera cuando compramos.

Pulsaciones

Los compradores como Harriet y Hester no son inusuales.

Un estudio reciente del proveedor multinacional de tarjetas de crédito que analizó cerca de la las transacciones a débito y crédito en Reino Unido dice que cuarto de los minoristas han visto crecer el número de devoluciones en los últimos dos años.

En el caso de las tiendas de ropa y calzado, los consumidores devuelven casi de mit que de compran, según el informe.

Las redes sociales están ayudando a impulsar la tendencia: en torno al 10% de los compradores confiesan tomarse un selfie the Instagram Facebook command for nuevo artículo, y después devolver la compra.

Geoff Beattie, un professor de psicología de la Universidad de Edge Hill, Inglaterra, dice que le sorprende que el número de devoluciones no sea aña más alto.

Su propia investigación muestra que nuestras pulsaciones se aceleran cuando compramos. Esa emoción dura hasta que llevamos el artículo a casa y most mostos, pero después desaparece rápidamente y lamentamos habernos gastado el dinero o el hecho de no habernos puesto mucho esa prenda de ropa. Así que lo devolvemos, explica.

"Lo que ocurre después es la partos menos emocionante de todo el proceso", le dice a la BBC.

Hester Grainger

Hester dice que el hecho de ser bajita hace que comprar ropa en internet the result is difícil.

El aumento de las compaña online prominence hábito porque "no hay culpa ni vergüenza" o necesidad de demasiadas explicaciones, sostiene el especialista.

Además, los grandes descuentos, como los del Black Friday o el Cyber ​​Monday fomentan las denominadas "compras por pánico", que suelen estar más vinculadas al remordimiento posterior por part del comprador.

The problem of the weld welders

Las devoluciones no solo component costos de entrega, sino también de embalaje y limpieza. Además, son un gasto de tiempo.

Si un artículo no está disponible péte que sea porque está siendo devuelto. Y evangel eso algunas tiendas tienen que pedir más de lo que esperan vender.

Otro problema es el ciclo rápido de la moda. The cuando is devolvió un artículo, puede que esté en cuítio is a significant significa la ti no puede venderlo a su precio original.

Eso hace que algunos comerciantes aumenten los precios. Según Barclaycard, en Reino Unido lo hace un tercio de ellos.

Almacén de Amazon

Amazon tiene algunos problemas con los "compradores guardarropa".

El hecho de que las tiendas tra- dita a toda costa de asegurarse las ventas durante las rebajas ha hecho has been client-friendly with the fácil para devolver artículos sin fence costes adicionales de servicio. A veces, incluso ofrecen la opción "probar antes de pagar".

Es inevitable que muchos se aprovechen del sistema.

Pero algunos comercios están luchando contra eso. El gigante de internet Amazon, por ejemplo, ha comenzado a bloquear a los clientes que devuelven demasiadas cosas.

"Queremos todo el mundo use Amazon, pero en algunas ocasiones la gente abusa de nuestro servicio durante for periodo prolongado de tiempo", le contó un vocero de la compañía al diario estadounidense The Wall Street Journal.

Comprender a los clientes

The Sin embargo, Vicky Brock, directora de datos e innovación en eBound Returns, for the system software for gesture devoluciones, which is called the equivocado of quasi-queses devuelven con frecuencia sean malos clientes.

Brock Sostiene, for the Peññña Proporción de Compradores Genera, the Mayor of Las devoluciones, a group of students from Los Angeles, como los peores clientes.

"Poner un veto a compradores por devolver artículos repetidamente pasa por el valor de cada client, re el que que comerciante no comprende bi comportamiento de sus clientes", le cuenta a la BBC.

Vicky Brock

Vicky Brock dice que quienes devuelven con frecuencia sus productos no son malos clientes.

Hay datos que muestran que cuanto más pedidos hacen los compradores a lo largo del tiempo, menos devoluciones hacen por pedido.

Proportcionar mejores imágenes de la ropa en internet y tallas más precisas es una de las maneras en que las tiendas pued reducir el número de devoluciones, dicen los expertos.

Algunas compañías compañías como Uniqlo y Asos yes cuentan con sugerencias en base a previas compras y a información de peso y altura del cliente.

Otra opción es dirigir el marketing personalizado. Por ejemplo, si un cliente tiende a quedarse pantalones pero siempre devuelve zapatos, le llegarían anuncios solo de lo primero.

Vicky Brock dice que las tiendas from actuar con urgencia a medida que aumenta la tendencia.

Compradores como Hester no tienen I hate cambiar su comportamiento. "No me and pen los comerciantes. Son parte del problema porque ofrecen devoluciones gratuitas o muy baratas. Regarding ajustar mejor las tallas", please.


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